Politique de confidentialité

01Qui nous sommes

ZenWrap Inc. (« ZenWrap », « nous ») est une entreprise québécoise spécialisée dans le vinyle architectural et le recouvrement de surfaces intérieures. Cette politique s’applique à zenwrap.com, à notre boutique en ligne, à nos formulaires et aux communications liées à nos produits et services.

02Renseignements recueillis

• Coordonnées : prénom, nom, téléphone, courriel, ville et adresse des travaux ou de livraison.
• Projet : renseignements utiles à la soumission ou aux travaux, notamment les mesures, finis, notes, photos et vidéos que vous choisissez de nous transmettre.
• Échanges : messages, pièces jointes, demandes, historique de suivi et préférences de communication.
• Achat et compte client : articles commandés, factures, coordonnées de facturation et de livraison, statut du paiement et renseignements nécessaires à la connexion.
• Données techniques : adresse IP, date et heure, page demandée et renseignements fournis par le navigateur. Ces éléments sont enregistrés automatiquement dans les journaux techniques du serveur.

Ces renseignements sont recueillis lorsque vous utilisez le site, remplissez un formulaire, créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous par courriel, texto, téléphone ou réseau social. Les champs obligatoires sont indiqués; sans un renseignement nécessaire, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

03Utilisation et accès

Nous utilisons vos renseignements pour vous offrir un meilleur service : répondre à vos demandes, préparer et suivre une soumission, réaliser les travaux, traiter et livrer une commande, gérer la facturation, les garanties et la sécurité du site, puis respecter nos obligations légales.

L’accès est limité aux membres de notre équipe et aux fournisseurs nécessaires à ces fins, notamment pour l’hébergement, le dossier client, les communications, le paiement, la livraison et les outils technologiques. Nous leur communiquons seulement les renseignements nécessaires à leur rôle. Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, sous réserve des exigences applicables.

Nous demandons votre consentement lorsqu’il est requis. Vous pouvez le retirer en nous écrivant, sous réserve des renseignements nécessaires à un service en cours ou que la loi nous oblige à conserver.

04Témoins et paiement

Le site utilise des témoins (« cookies ») nécessaires pour sécuriser la navigation, maintenir une session, mémoriser le panier et permettre certaines fonctionnalités. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer dans votre navigateur, mais le panier, le compte ou le paiement pourraient alors ne plus fonctionner correctement. Avec votre accord, Google Analytics mesure les visites et certaines interactions sur les pages publiques, notamment les clics vers la soumission, les étapes de remplissage, les catégories d’erreurs, le nombre de champs complétés, le temps approximatif et la réception d’une demande. Les valeurs saisies ne sont pas enregistrées par cette mesure. Cet outil facultatif ne se charge qu’après votre acceptation des témoins statistiques. Vous pouvez également accepter la mesure publicitaire Google Ads : elle associe une demande reçue à une annonce à l’aide de témoins, d’identifiants de clic et de données techniques de navigation. Avec ce consentement publicitaire, les identifiants de clic et de campagne sont conservés dans le navigateur jusqu’à 90 jours et associés à la demande dans notre dossier privé, afin de rapprocher la publicité des demandes et de leurs résultats commerciaux. Le choix « Statistiques seulement » n’active pas cette mesure publicitaire. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord au moyen du bouton « Préférences des témoins ». Votre choix est conservé pendant 180 jours dans votre navigateur. Les coordonnées, photos et textes de vos formulaires ne sont pas transmis à ces outils. Les adresses de page transmises par notre code excluent les fragments et les paramètres privés; seuls les identifiants de clic publicitaire sont conservés pour la mesure Google Ads lorsque vous l’acceptez. La personnalisation publicitaire et l’envoi des coordonnées pour le suivi avancé des conversions restent désactivés. Google peut traiter les données techniques associées aux visites à l’extérieur du Québec. Consultez les règles de confidentialité de Google.

Lors d’un achat, les renseignements de carte sont saisis et traités directement par le fournisseur de paiement affiché au moment de la transaction. ZenWrap reçoit la confirmation et les renseignements nécessaires à la commande, mais ne reçoit pas le numéro complet de la carte ni son code de sécurité.

05Protection et conservation

ZenWrap applique des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, notamment des connexions sécurisées, des accès limités et des contrôles d’authentification.

Nous conservons les renseignements seulement aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins décrites, aux garanties et aux obligations comptables ou légales. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire ou anonymisés, selon le cas.

06Vos droits et nous joindre

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou le retrait de votre consentement, et déposer une plainte concernant leur traitement. Vous pouvez aussi demander quelles catégories de personnes y ont accès et pendant combien de temps ils sont conservés. Ces droits s’exercent sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Nous répondrons aux demandes conformément aux délais prévus par la loi. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter nos pratiques ou les exigences légales. La date indiquée en haut de la page correspond à sa dernière mise à jour.